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カスタマーハラスメント対応方針

当社は、より多くの「こころと身体」の健康の実現に貢献するために、あらゆるお客さま接点において、徹底したお客さま視点に基づくお客さま本位の業務運営を実現するとともに、すべてのステークホルダー（※）に対して企業としての社会的責任を果たすべく、日々の業務に取り組んでおります。
これからも、お客さまにご満足いただける商品・サービスを提供するために、お客さまの声を真摯に受け止め、その声を経営に活かすことにより、すべてをお客さまの立場で考える会社として、お客さまに対する誠実かつ公正な対応を追求してまいります。
※お客さま、お取引先、株主、社員、地域社会などの利害関係者をいいます。

しかしながら、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、毅然とした対応を行い、従業者一人ひとりを守ることも、継続的に質の高いサービスを提供していくためには不可欠と考えます。
お客さまからのお問い合わせ等に対し当社は誠意をもって対応しつつも、以下のような社会通念上の範囲を超えた要求や言動はハラスメント行為（カスタマ―ハラスメント）として、組織で毅然とした対応を行います。カスタマーハラスメントが継続する場合や、悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等と連携し、厳正に対応させていただきます。

当社では引き続きお客さまとの良好な関係を築き、質の高いサービスの提供に努めてまいりますので、ご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

【該当する行為例】（例示であり、これらに限りません）

• 威嚇・脅迫・恫喝・強要行為
• 暴言・暴力・人格を否定する発言・個人を侮辱する発言
• 継続的・執拗な言動
• 社会通念上受け入れられない要求
• 合理的な範囲を超える時間的拘束・場所的拘束（居座り）
• 合理的な理由のない謝罪要求
• 当社社員および健康相談員等に関する処罰の要求
• SNSやインターネット上での誹謗中傷
• プライバシーの侵害
• セクシャルハラスメント行為など